Mitarbeiterführung

Führung bedeutet die zielgerichtete soziale Einflussnahme auf Mitarbeiter, um gemeinsame Ziele zu erreichen.

Führungsstile und Führungstheorien

Ein Führungsstil ist das typische, relativ stabile Verhaltensmuster einer Führungskraft gegenüber ihren Mitarbeitern.

• Klassische Führungsstile (nach Kurt Lewin):

• Autoritärer Stil: Der Vorgesetzte entscheidet allein und gibt klare Anweisungen. Strenge Kontrolle.
• Kooperativer/Demokratischer Stil: Der Vorgesetzte bezieht die Mitarbeiter in den Entscheidungsprozess mit ein und delegiert Aufgaben und Verantwortung.
• Laissez-faire-Stil: Der Vorgesetzte greift kaum ein und lässt den Mitarbeitern fast völlige Freiheit.

• Situativer Führungsstil (nach Hersey/Blanchard): Geht davon aus, dass es nicht den "einen" richtigen Führungsstil gibt. Der Stil muss sich an den Reifegrad des Mitarbeiters anpassen. Der Reifegrad wird bestimmt durch die fachliche Kompetenz (Fähigkeit) und das Engagement (Motivation/Wollen).

Führungsinstrumente

Führungsinstrumente sind die Werkzeuge, die eine Führungskraft einsetzt, um ihre Mitarbeiter zu führen.

• Direkte Führungsinstrumente (im direkten Kontakt):

• Mitarbeitergespräch: Regelmäßiger Austausch über Leistung, Verhalten, Ziele und Entwicklung.
• Zielvereinbarung: Gemeinsame Festlegung von Zielen für eine bestimmte Periode (siehe MbO - Management by Objectives).
• Delegation: Übertragung von Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung an Mitarbeiter.
• Anerkennung und Kritik: Gezieltes Feedback zur Verstärkung von positivem oder zur Korrektur von negativem Verhalten.

• Indirekte Führungsinstrumente (struktureller Rahmen):

• Personalauswahl, Anreizsysteme (Gehalt, Prämien), Gestaltung der Arbeitsbedingungen, Unternehmenskultur.

Motivationstheorien und deren Anwendung

Motivation ist der Antrieb, der Menschen dazu bewegt, ein bestimmtes Verhalten zu zeigen. Man unterscheidet intrinsische und extrinsische Motivation.

• Intrinsische Motivation: Kommt von innen, die Tätigkeit selbst macht Freude (z.B. Spaß an der Beratung, Interesse an neuen Produkten).
• Extrinsische Motivation: Kommt von außen, durch Anreize oder Druck (z.B. Gehalt, Lob, Angst vor Kündigung).

Wichtige Theorien:

• Bedürfnispyramide nach Maslow: Menschliche Bedürfnisse sind hierarchisch geordnet. Erst wenn die Bedürfnisse einer unteren Stufe befriedigt sind, werden die der nächsten Stufe verhaltenswirksam. (Stufen: 1. Physiologische Bedürfnisse, 2. Sicherheitsbedürfnisse, 3. Soziale Bedürfnisse, 4. Individualbedürfnisse/Anerkennung, 5. Selbstverwirklichung).
• Zwei-Faktoren-Theorie nach Herzberg:

• Hygienefaktoren (Kontextfaktoren): Verhindern Unzufriedenheit, führen aber nicht zu Zufriedenheit (z.B. Gehalt, Arbeitsplatzsicherheit, Status). Wenn sie fehlen, ist man unzufrieden.
• Motivatoren (Kontentfaktoren): Schaffen Zufriedenheit und motivieren (z.B. Anerkennung, Verantwortung, Arbeitsinhalt selbst, Aufstiegschancen).

Anwendung im Handel: Eine gute Führungskraft sorgt dafür, dass die Hygienefaktoren (faires Gehalt, sicherer Arbeitsplatz) erfüllt sind und schafft gezielt Motivatoren (lobt gute Leistungen, überträgt Verantwortung für einen eigenen Bereich, ermöglicht Weiterbildungen).

Teamführung und Konfliktmanagement

• Teamführung: Die Führung einer Gruppe von Mitarbeitern, die gemeinsam an einer Aufgabe arbeiten.

• Aufgaben der Führungskraft: Teamziele definieren, Rollen klären, die Zusammenarbeit fördern, Spielregeln für die Kommunikation festlegen, den Teamgeist stärken.
• Phasen der Teamentwicklung (nach Tuckman): Forming (Orientierung), Storming (Konflikt), Norming (Organisation), Performing (Leistung). Die Führungskraft muss ihr Verhalten an die jeweilige Phase anpassen.

• Konfliktmanagement: Der konstruktive Umgang mit Auseinandersetzungen.

• Konfliktarten: Sachkonflikte (unterschiedliche Meinungen zur Sache), Beziehungskonflikte (persönliche Animositäten), Verteilungskonflikte (Streit um Ressourcen), Rollenkonflikte.

Aufgaben der Führungskraft: Konflikte frühzeitig erkennen, die Ursachen analysieren, als Moderator oder Vermittler auftreten, gemeinsam mit den Beteiligten nach einer Win-Win-Lösung suchen.