Mobile Marketing

Mobile Marketing umfasst alle Marketingaktivitäten, die speziell auf mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets ausgerichtet sind. Angesichts der Omnipräsenz mobiler Geräte im Alltag der Konsumenten hat Mobile Marketing für den Handel eine herausragende Bedeutung erlangt und ist ein Schlüssel zur direkten und personalisierten Kundenansprache.

• Bedeutung des Mobile Marketing für den Handel:
  • Immer und überall erreichbar: Mobile Geräte sind ständige Begleiter der Kunden, was eine permanente Erreichbarkeit und Interaktionsmöglichkeit bietet.
  • Context-sensitive Marketing: Mobile Geräte ermöglichen standortbezogene und zeitnahe Kommunikation (z.B. Angebote, wenn sich ein Kunde in der Nähe einer Filiale befindet).
  • Omnichannel-Integration: Mobile Marketing spielt eine zentrale Rolle bei der Verknüpfung von Online- und Offline-Kanälen und der Ermöglichung nahtloser Einkaufserlebnisse.
  • Hohe Nutzungsintensität: Die hohe Nutzungsdauer von Smartphones und Apps bietet viele Touchpoints für Marketingbotschaften.
  • Personalisierung: Mobile Geräte ermöglichen durch die Sammlung von Nutzungsdaten eine hochgradig personalisierte Ansprache.
• Instrumente des Mobile Marketing im Handel:
  • Mobile-optimierte Websites und Apps:
    • Responsive Design: Die Website des Händlers muss auf allen Bildschirmgrößen (Smartphones, Tablets) optimal dargestellt und bedienbar sein. Eine schlechte mobile Darstellung führt zu hohen Absprungraten.
    • Native Apps: Eigene Anwendungen (Apps) für iOS und Android bieten eine besonders nutzerfreundliche und schnelle Erfahrung. Sie können Funktionen wie Push-Benachrichtigungen, Offline-Funktionalität, Kundenkarten-Integration und standortbezogene Dienste nutzen. Apps fördern oft die Kundenbindung und ermöglichen eine tiefere Integration in das Kundenleben.
  • Mobile Advertising:
    • Mobile Display Ads: Bannerwerbung und andere grafische Anzeigen, die speziell für mobile Endgeräte optimiert sind und in Apps oder auf mobilen Websites erscheinen.
    • In-App Advertising: Werbung, die direkt in mobilen Anwendungen eingeblendet wird.
    • Mobile Video Ads: Kurze Videospots, die auf mobilen Geräten abgespielt werden, oft in Social Media Feeds oder vor Inhalten.
    • Suchmaschinenwerbung (SEA) auf Mobilgeräten: Anzeigen in mobilen Suchergebnissen, die für die mobile Nutzung optimiert sind (z.B. durch Anruf-Buttons oder Filialfinder).
    • Social Media Ads (mobil): Gezielte Anzeigen auf sozialen Netzwerken, die primär auf mobilen Geräten ausgespielt werden und die spezifischen Interaktionsmuster mobiler Nutzer berücksichtigen.
  • SMS/MMS Marketing:
    • Direkte Kommunikation: Versand von kurzen Textnachrichten (SMS) oder Multimedia-Nachrichten (MMS) an Kunden.
    • Anwendungsbereiche: Versand von Sonderangeboten, Gutscheinen, Bestellbestätigungen, Lieferupdates, Termin-Erinnerungen oder Informationen zu Kundenbindungsprogrammen.
    • Vorteil: Hohe Öffnungsraten und unmittelbare Aufmerksamkeit.
  • Location-based Marketing (Standortbezogenes Marketing):
    • Geofencing: Erstellen virtueller Grenzen um eine Filiale oder einen bestimmten Bereich. Wenn ein Kunde diese Grenze mit seinem Smartphone überschreitet (und Ortungsdienste aktiviert hat), kann eine Push-Benachrichtigung mit einem relevanten Angebot gesendet werden.
    • Beacons (Bluetooth Low Energy): Kleine Sender, die im Geschäft platziert werden und über Bluetooth Signale an Smartphones in der Nähe senden können, um personalisierte Angebote, Produktinformationen oder Navigationshilfen im Laden bereitzustellen.
    • Local SEO: Optimierung der Online-Präsenz für lokale Suchanfragen (z.B. "Supermarkt in meiner Nähe"), um Kunden in die Filialen zu lenken (z.B. durch Google My Business Eintrag).
  • Mobile Payment:
    • Integration von Zahlungsdiensten: Ermöglichen des mobilen Bezahlens im stationären Geschäft oder im Online-Shop über das Smartphone (z.B. Apple Pay, Google Pay, Payback Pay, Händler-eigene Apps).
    • Vorteil: Erhöhte Bequemlichkeit für den Kunden und oft schnellere Kassenvorgänge.
  • QR-Codes:
    • Verbindung von Offline und Online: Druck von QR-Codes auf Werbemittel, Produkte oder im Laden, die beim Scannen mit dem Smartphone auf Websites, Produktvideos, Augmented-Reality-Anwendungen oder Sonderangebote verweisen.
    • Vorteil: Einfache Interaktion für den Kunden und Messbarkeit der Offline-Online-Verbindung.

Die erfolgreiche Umsetzung von Mobile Marketing-Strategien erfordert eine mobile-first Denkweise und die Integration der mobilen Kanäle in die gesamte Marketingstrategie.