Abgrenzung zum Industriegütermarketing und Dienstleistungsmarketing

Obwohl die grundlegenden Marketingprinzipien universell sind, weist das Handelsmarketing spezifische Merkmale auf, die es vom Industriegütermarketing und Dienstleistungsmarketing unterscheiden:

• Industriegütermarketing (B2B-Marketing):

  • Kunden: Hier sind die Kunden andere Unternehmen oder Organisationen. Der Kaufprozess ist oft komplexer, rationaler und involviert mehrere Entscheidungsträger (Buying Center).

  • Produkte: Es handelt sich um Investitionsgüter, Rohstoffe, Halbzeuge oder Systemlösungen. Die Produkte sind oft technisch komplex und erfordern intensive Beratung.

  • Marketinginstrumente: Persönlicher Verkauf, Direktmarketing, Fachmessen und technische Dokumentationen spielen eine größere Rolle als Massenwerbung. Die Beziehungspflege ist langfristiger und intensiver.

  • Beispiel: Ein Hersteller von Maschinen verkauft seine Produkte an ein produzierendes Unternehmen.

• Dienstleistungsmarketing:

  • Produkte: Dienstleistungen sind immateriell, nicht lagerbar, heterogen (Qualität kann variieren) und untrennbar mit der Erbringung verbunden (Produktion und Konsum fallen zusammen).

  • Marketinginstrumente: Neben den klassischen 4 Ps (Produkt, Preis, Promotion, Place) werden oft die erweiterten 3 Ps (People, Processes, Physical Evidence) betrachtet. Die Qualität der Dienstleistung hängt stark vom Personal und den Prozessen ab

  • Kundenkontakt: Der direkte Kundenkontakt ist oft intensiver und entscheidender für die Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität

  • Beispiel: Eine Bank, ein Friseursalon oder ein Reisebüro.

• Handelsmarketing:

  • Produkte: Der Handel vertreibt in der Regel physische Produkte (Konsumgüter), die von anderen Herstellern produziert wurden. Er agiert als Bindeglied in der Wertschöpfungskette.

  • Kunden: Die Zielgruppe sind in der Regel Endverbraucher (B2C), was Massenmarketingansätze relevant macht.

  • Sortiment: Der Handel stellt ein Sortiment aus vielen verschiedenen Produkten und Marken zusammen. Die Sortimentsgestaltung ist eine zentrale Marketingaufgabe.

  • Standort: Der physische Standort (Ladenlokal) und seine Attraktivität sind von überragender Bedeutung.

  • Atmosphäre: Die Gestaltung des Verkaufsraums (Ladenbau, Visual Merchandising, Ambiente) beeinflusst das Einkaufserlebnis maßgeblich.

  • Persönliche Beratung: Im stationären Handel spielt die Qualität der Kundenberatung eine wichtige Rolle

  • Preis: Preisstrategien, Rabatte und Aktionen sind oft sehr dynamisch und wettbewerbsintensiv.