Bedeutung von Online-Shops und Marktplätzen

Die Digitalisierung hat den Handel grundlegend verändert und Online-Shops sowie Marktplätze zu zentralen Säulen des Handelsmarketings gemacht. Ihre Bedeutung resultiert aus den veränderten Konsumentenbedürfnissen und den strategischen Vorteilen, die sie Handelsunternehmen bieten.

• Bedeutung von Online-Shops (eigener Webshop):
  • Direkte Kundenbeziehung und Markenbildung: Ein eigener Online-Shop ermöglicht es Handelsunternehmen, eine direkte Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen und die Markenidentität uneingeschränkt zu präsentieren. Sie haben volle Kontrolle über Design, Benutzererfahrung und Kommunikation, was zur Stärkung des Markenimages beiträgt.
  • Volle Kontrolle über das Kundenerlebnis: Vom ersten Klick bis zum Checkout kann der gesamte Kaufprozess selbst gestaltet und optimiert werden. Dies umfasst die Gestaltung der Produktseiten, den Warenkorb- und Bezahlprozess sowie die After-Sales-Kommunikation.
  • Datenerhebung und -analyse: Eigene Online-Shops bieten umfassende Möglichkeiten zur Sammlung und Analyse von Kundendaten (z.B. Surfverhalten, Kaufhistorie, Präferenzen). Diese Daten sind entscheidend für Personalisierung, gezieltes Marketing und die Optimierung des Sortiments.
  • Flexibilität bei Sortiment und Preisen: Handelsunternehmen können ihr Sortiment unbegrenzt erweitern (Long Tail) und Preisstrategien flexibel anpassen, ohne die Einschränkungen einer physischen Verkaufsfläche.
  • Unabhängigkeit von Drittanbietern: Im Gegensatz zu Marktplätzen ist der Händler nicht von den Regeln, Provisionen oder Algorithmen Dritter abhängig.
  • Basis für Omnichannel-Strategien: Der eigene Online-Shop ist ein Kernbestandteil einer Omnichannel-Strategie, die die Verknüpfung von Online- und Offline-Kanälen ermöglicht (z.B. Click & Collect, Ship from Store).
• Bedeutung von Marktplätzen (z.B. Amazon, eBay, Zalando):
  • Reichweite und Kundenakquise: Marktplätze bieten Zugang zu einer riesigen bestehenden Kundenbasis und generieren enorme Reichweiten, die ein einzelner Händler nur schwer oder mit hohem Kostenaufwand erreichen kann. Dies ist besonders für kleinere oder neue Händler attraktiv, um schnell Sichtbarkeit zu gewinnen.
  • Vertrauen und Glaubwürdigkeit: Kunden vertrauen etablierten Marktplätzen. Das Verkaufen über solche Plattformen kann das Vertrauen der Kunden in den jeweiligen Händler erhöhen, da sie von der Reputation des Marktplatzes profitieren.
  • Infrastruktur und Services: Marktplätze bieten oft eine fertige Infrastruktur für Verkaufsprozesse, Zahlungsabwicklung, Versand und Kundenservice (z.B. "Fulfilled by Amazon"). Dies reduziert den Aufwand und die Kosten für den Händler, insbesondere bei der Logistik.
  • Internationale Expansion: Viele Marktplätze sind international aktiv und erleichtern Händlern den Zugang zu globalen Märkten.
  • Wettbewerbsfähigkeit: Präsenz auf Marktplätzen ist oft unerlässlich, um im Wettbewerb sichtbar zu bleiben, da viele Kunden ihre Produktsuche direkt auf diesen Plattformen starten.
• Herausforderungen und Abwägungen:
  • Abhängigkeit von Marktplätzen: Beim Verkauf über Marktplätze besteht eine hohe Abhängigkeit von deren Richtlinien, Gebührenstrukturen und Algorithmen. Änderungen können sich direkt auf den Umsatz auswirken.
  • Preisdruck: Der Wettbewerb auf Marktplätzen ist oft sehr stark, was zu hohem Preisdruck führen kann.
  • Geringere Markenbildung: Auf Marktplätzen steht oft das Produkt im Vordergrund, weniger die Marke des einzelnen Händlers.
  • Provisionen und Gebühren: Marktplätze verlangen in der Regel Provisionen oder fixe Gebühren pro Verkauf, was die Marge reduziert.
  • Datenhoheit: Die Daten über Kunden und deren Verhalten gehören in der Regel dem Marktplatz, nicht dem Händler.

Für viele Handelsunternehmen ist eine Hybridstrategie sinnvoll, bei der sowohl ein eigener Online-Shop betrieben als auch relevante Marktplätze genutzt werden, um die Vorteile beider Kanäle zu kombinieren und die Nachteile abzumildern.