Wissensmanagement

Wissen ist zu einem entscheidenden Produktionsfaktor geworden. Wissensmanagement ist der systematische Ansatz, um das Wissen im Unternehmen zu identifizieren, zu erwerben, zu speichern, zu verteilen und nutzbar zu machen.

• Ziele:

• Das Wissen einzelner Mitarbeiter für das gesamte Unternehmen verfügbar machen.
• Vermeiden, dass Wissen verloren geht, wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen.
• Die Innovationsfähigkeit und Problemlösungskompetenz des Unternehmens steigern.
• Doppelarbeit vermeiden und Lernprozesse beschleunigen.

• Instrumente des Wissensmanagements:

• Wissensdatenbanken / Wikis: Zentrale Plattformen zur Speicherung und zum Abruf von explizitem Wissen (z.B. Prozessbeschreibungen, Handbücher, Projektberichte).
• Expertenverzeichnisse ("Gelbe Seiten"): Helfen dabei, schnell den richtigen Ansprechpartner für ein bestimmtes Fachthema im Unternehmen zu finden.
• Communities of Practice / Fachzirkel: Gruppen von Mitarbeitern, die im gleichen Themenfeld arbeiten und sich regelmäßig austauschen, um voneinander zu lernen und implizites Wissen (Erfahrungswissen) zu teilen.
• Lessons Learned Workshops: Nach Abschluss von Projekten wird systematisch analysiert, was gut und was schlecht gelaufen ist, um die Erkenntnisse für die Zukunft zu dokumentieren.

Internationale und interkulturelle Führung

Durch die Globalisierung agieren viele Handelsunternehmen international, sei es im Einkauf (weltweites Sourcing) oder im Verkauf (Expansion ins Ausland). Dies erfordert von Führungskräften interkulturelle Kompetenz.

• Definition Interkulturelle Kompetenz: Die Fähigkeit, mit Menschen aus anderen Kulturkreisen erfolgreich und respektvoll zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.
• Herausforderungen:

• Kommunikation: Unterschiedliche Sprachen, aber auch nonverbale Signale (Gestik, Mimik) und unterschiedliche Kommunikationsstile (direkt vs. indirekt) können zu Missverständnissen führen.
• Unterschiedliche Werte und Normen: Das Verständnis von Hierarchie, Pünktlichkeit, Autorität oder der Trennung von Berufs- und Privatleben kann sich stark unterscheiden.
• Führungsverständnis: Ein in Deutschland als kooperativ empfundener Führungsstil kann in anderen Kulturen als führungsschwach wahrgenommen werden und umgekehrt.
• Verhandlungspraktiken: Die Art und Weise, wie Verhandlungen geführt werden, unterscheidet sich von Kultur zu Kultur erheblich.

• Erfolgsfaktoren für interkulturelle Führung:

• Bewusstsein und Wissen: Sich der eigenen kulturellen Prägung bewusst sein und sich aktiv über die Werte und Normen der anderen Kultur informieren.
• Respekt und Offenheit: Anderen Kulturen mit Neugier und Wertschätzung begegnen und Stereotype vermeiden.
• Anpassungsfähigkeit: Das eigene Verhalten situativ an die jeweilige kulturelle Umgebung anpassen können.

Geduld und Frustrationstoleranz: Akzeptieren, dass interkulturelle Zusammenarbeit Zeit braucht und Missverständnisse Teil des Prozesses sind.